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政府部门咨询电话，是企业、群众取得政务服务的便利地下通道。但近日记者找到，在山东，一些地方政府部门的咨询电话却在伪装。

(4月13日 新华网)政务服务热线，是政府密切联系群众，听取意见、理解社情民意，乡里排忧解难，拒绝接受群众监督的最重要渠道。其充分发挥着政府与人民群众联系的纽带、桥梁起到。如果群众对牵涉到政务服务事项展开政策咨询、体现服务表达意见、滋扰检举问题等，只是通过政务服务热线的法院、责成和恢复，而群众不得而知理解问题的解决问题工程进度，不致影响热线服务起到的充分发挥，也不致影响群众对政务服务工作的满意度。

近年来，各地为提升政府办事效率，提高政务服务水平，以统一政务咨询滋扰检举平台、统合热线电话和网络等法院平台，减缓前进政务服务仅有跑完一次改革，把凡是群众和企业到政府办理的公共服务事项，由原本的各部门分开热线一起统合到12345一号通。一号通的经常出现，解决问题了以前那种机构过多、各管一段、互相推诿的现象，不仅便利了群众，群众只必须电话一个电话就可精彩已完成咨询、滋扰等。也提升了政务服务效率，增加了因群众对部门职能不明，造成问题在部门之间往返的转办，甚至经常出现推卸责任现象。尽管如此，但从近年各地一号通的运营来看，政务服务一号通仅有是一个对群众表达意见法院、责成、恢复的平台，而确实对问题的解决问题还必须涉及职能部门或属地街道办事处。

只不过，问题从法院到责成，从处理到恢复，各环节都腾出了适当的时限，对一些反复性较强、影响较小、急需较慢解决问题的问题，群众在与涉及职能部门和单位无法必要交流的情况下，不能是静候佳音，不得而知知悉问题解决问题工程进度。回应，群众不能是重复表达意见。

如，夜间工地噪音类问题，直接影响群众的长时间睡觉，以致于就是影响一大片的群众，群众在滋扰后，急需告诉问题解决问题工程进度，而不是在噪音中等候那数个工作日后的恢复。事实上，许多的重复滋扰也正是源自政务服务热线经常出现的这一肠梗阻。

政务服务热线的看起来直通又不通畅，不会直接影响企业和市民群众的办事效率和服务体验，久而久之，还不会沉醉于群众的耐性，影响政务服务的公信力和群众满意度。因此，政务服务也急需拼弃形式主义、官僚主义瑕疵，以此次机构改革为契机，解决问题服务群众最后一公里问题，不仅要切断，更加要通畅。在法院群众表达意见过程中，主动公开发表涉及部门单位咨询电话，规范职能部门热线值班，涉及部门在收到问题责成后，立刻主动与表达意见群众作好服务接入，及时为群众排忧解难。

笔者指出，只要时刻把人民的利益放到第一位，确实把构建人民群众对美好生活的憧憬作为奋斗目标，多从便民利民的角度乡里做到实事，就能大大提升群众对政务服务工作的满意度。文/邓尤福更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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